Bonjour @emmabour_60
Vous aviez fait une demande de retour avant de recevoir le colis ?
Quel est le motif du retour ?
Le facteur n'avait aucun moyen de connaître les CGUs ebay : il était donc mal placé pour vous conseiller...
La procédure de retour exige qu'on accepte la livraison PUIS qu'on procède à la réexpédition = c'est le N° de suivi du colis retour qui fait foi.
Le mieux est de contacter le service client, vous trouverez le lien de contact tout en bas de la page d'aide :
Cdlt
