fonds bloqués

bonjour, coup sur coup deux acheteurs ont contacté ebay parce qu'ils n'ont pas reçu l'objet commandé. Les objets sont bien disponibles depuis plusieurs jours dans les points relay indiqués, mais ces personnes ne lisent pas mes messages qui leur donnent les codes de retrait, par contre savent aller se plaindre directement à ebay qui bloque les fonds sans même se pencher sur l'historique. Bref y a t'il une épidémie de cassos en ce moment, comment s'en prémunir, et comment contacter ebay pour qu'il régularise ma situation? merci!