Bonjour @danjido_0 

Votre histoire pue l'arnaque..

1) - lorsqu'on refuse un colis qui  été détérioré... il n'y a pas lieu de payer quoi que ce soit...

2) - d'autre part, ce n'est pas au transporteur ou au livreur de décider s'il y a remplacement ou pas contre monnaie... ( vous écrivez----> "Ensuite, il m’a dit que je devais payer 15 € pour le retourner et en recevoir un autre en remplacement." )

Maintenant... vous ne dites pas si vous avez conservé le colis... ou si le livreur est reparti avec...

Merci pour un complément de réponse.

Cordialement