Bonjour @maxtho9004 

Si vous avez pris soin de prendre une assurance couvrant le montant de la vente + les frais de port, colissimo vous dédommagera après dépot et vérification de votre plainte...

Mais le processus normal est que vous remboursiez l'acheteur du montant initial de la transaction... puis vous vous débrouillez ensuite avec le transporteur pour vous faire rembourser.

Si vous n'avez pas pris une assurance (forfaitaire ou ad valorem..) le dédommagement ne sera fait que selon le poids du colis et non de sa valeur...

Cordialement