Bonjour ??? 😕

"retours refusés" (mention qui ne peut pas être modifiée après achat) = n'a de valeur que si l'acheteur demande un retour pour convenance personnelle, pas si l'objet est non conforme à l'annonce (ce qu'on croit comprendre en lisant l'évaluation que vous avez laissée).

Donc suivez la procédure :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...