Merci beaucoup pour ce lien, mais il y pour moi contradiction entre le fait qu'on me demande d'effectuer le remboursement et cette mention : 

Une fois la commande annulée, un remboursement intégral est effectué automatiquement.

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/annuler-une-commande-en-tant-que-vendeur?id=4136&st=10

Je suis paumée. Et j'ai vu aussi que si j'envoie l'article en question, je dois payer les frais de port alors que l'acheteur les a pré-payés. C'est la première fois que je vends via Ebay et l'expérience n'est vraiment pas bonne. Si vous pouvez m'éclairer, merci beaucoup !