Bonsoir @autopicesfrance 

Si le colis est perdu... vous devez---->

1) - rembourser l'acheteur de ce qu'il a payé pour son achat ( en totalité = prix produit + frais de port)..

       Rembourser les acheteurs | eBay

2) - vous rapprocher de Mondial relay pour que ce transporteur vous rembourse comme prévu dans ses CGU.

Cordialement