Bonsoir @mamiefr2014 

Faites ce qu'il y a dans ce lien en respectant les délais indiqués par le site..

Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé | eBay

Les messages privés ne sont pas pris en compte par le site... il faut passer par leur directives, et vous servir de ces messages dans le cadre du litige qui sera ouvert.

D'autre part, il faut pas oublier que si le colis était indiqué comme étant au point relais, cela risque de compliquer votre démarche.

Cordialement