Bonjour @marieshopboutique 

Je crains que vous ne soyez coincée par un argument qui sera l'objet d'un litige contre vous----->

- "objet non conforme"...

Cette période de fin d'année amène "X" cas ressemblants, s'ils ne sont pas exactement similaires, au vôtre...

et malheureusement la finalité reste quasi la même---->

- obligation forcée de rembourser l'acheteur suite à un litige  ou faire de même volontairement par un remboursement de la transaction...

Rembourser les acheteurs | eBay

Tentez quand même d'expliquer votre cas au Service Client ici------> Service clients eBay

à contacter de préférence aux heures de bureau et demandez à être rappelé..

( Il se peut que votre acheteur soit un récidiviste... comme il en fleurit tant dans cette période de l'année...)

Cordialement