Bonsoir @marieshopboutique 

"vous pensez qu'il vont indemniser la cliente?" = impossible de savoir si ils vont admettre l'erreur.

Ce qui est sûr c'est que les transporteurs n'indemnisent QUE l'expéditeur d'un colis (jamais le destinataire), et ce en fonction de l'assurance souscrite lors de l'envoi (chez MR c'est un forfait), de sorte que le vendeur doit rembourser intégralement son client et se contenter de  l'indemnisation versée par le transporteur (c'est pourquoi il faut toujours assurer les envois à leur valeur, histoire de ne pas en être de sa poche en cas de couac).

Cdlt