une demande “objet non reçu”

Bonjour,
J’ai commandé un article le 3 novembre (commande 03-13794-45691).
L’article n’a jamais été livré malgré le numéro de suivi GLS.
J’ai ouvert une demande “objet non reçu” mais elle a été clôturée par erreur.
Le vendeur ne répond pas.
Je demande la réouverture du dossier ou un remboursement selon la garantie eBay.