Bonsoir @kh.saf 

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et voyez direectement avec leurs Conseillers...

- à contacter de préférence aux heures de bureau et demandez à être rappelé...

A priori, vous aviez déjà ouvert un litige sur cette transaction... qui  été cloturée.

Normalement, il n'y a plus rien à faire, mais peut-être que vous aurez qqu'un de compréhensif qui vous dépannera/aidera.

Ici, personne ne peut intervenir sur ce dossier.

Cordialement