Bonjour à tous,

Je souhaiterais avoir vos avis de vendeurs concernant une situation.
J’ai réalisé une vente mi-novembre 2025. À l’expédition, j’ai commis une erreur en envoyant un article différent de celui commandé.

Dès le jour même, j’ai contacté l’acheteur, reconnu l’erreur et proposé une solution complète : retour pris en charge + envoi du bon article.
Malgré cela, aucune réponse de l’acheteur, ni demande de retour ou de litige dans les délais eBay.

L’article a été livré normalement, puis plus de deux mois plus tard, l’acheteur revient soudainement en demandant un bon de retour et un remboursement.

À ce stade, la période de retour eBay est largement dépassée et aucune démarche n’avait été engagée auparavant.

Selon vous :
Suis-je dans mon droit en refusant le remboursement hors délai ?
Avez-vous déjà rencontré ce type de situation et comment eBay s’est positionné ?

Je précise que toutes les communications ont eu lieu via la messagerie eBay.

Merci d’avance pour vos retours et partages d’expérience.