Bonjour @esencia_fr 

"Je n'ai aucune trace d'un paiement PayPal.
C'est un paiement en CB il me semble."

Un vendeur sur ebay n'a aucun moyen de connaître le mode de paiement des acheteurs.

Quant au fait que vous n'ayez aucune trace d'un paiement sur Paypal, c'est normal puisqu'eBay règle vos ventes uniquement par virement bancaire.

Concernant la demande de l'acheteur, certes elle est tardive, mais initialement vous étiez prête à accepter un retour. Donc pourquoi ce n'est plus le cas aujourd'hui alors que l'erreur vient quand même de vous au départ ?