Retour colis
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le 13-02-2026 17:17
j’ai accepté un retour de 9 pièces, mais j’ai mal compris le processus et j’ai déjà chargé et envoyé un bordereau de retour comme c’était indiqué, mais le soucis est que c’est le même bordereau que celui de la livraison initiale (car j’ai cru que eBay ferait la modification eux même). Du coup l’acheteur a du recevoir le même bordereau et je ne sais pas comment faire pour lui transmettre un bordereau de retour sachant que la MAJ est déjà faite et que l’acheteur dois renvoyer l’objet avant sa date limite.
Merci d’avance.
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le 13-02-2026 17:27
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le 13-02-2026 17:32
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le 13-02-2026 17:57
Bonjour @it-ech
L'acheteur est remboursé de son paiement initial = il n'y a plus aucun fond à percevoir.
Vous ne pouvez pas récupérer l'objet + le paiement...
Cdlt
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le 13-02-2026 18:02
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le 13-02-2026 18:07
Je doute qu'un remboursement partiel soit possible si un litige est ouvert, mais comme précédemment conseillé, le mieux est de contacter le service client dès demain.
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le 13-02-2026 18:45
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le 13-02-2026 18:49
"j’ai accepté un retour de 9 pièces, mais j’ai mal compris le processus et j’ai déjà chargé et envoyé un bordereau de retour comme c’était indiqué" = Une demande de retour est un litige.
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le 13-02-2026 18:56
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le 13-02-2026 19:04
Ce sont eux qui vous rappellent (vous n'avez pas lu le lien posté à 17h27 ? 🤔).