Bonjour @0_fil_du_temps* 

vu la situation, seul le service client pourra vous aider.

Par contre, si vous voulez avoir affaire à un service client compétent, contactez celui-ci via le site Facebook ebay France :

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Ils répondent rapidement et de manière efficiente. Et si d'aventure ils n'ont pas la réponse immédiatement, contrairement au service client "classique", ils ne vous répondront pas n'importe quoi... Ils se renseigneront et vous recontacteront.