Remboursement non effectué

Bonjour, j’ai renvoyé un objet le 8 avril après avoir demandé au vendeur de changer le transporteur (c’était pas possible pour moi de renvoyer l’objet par FedEx) le vendeur m’a donc fait une étiquette DHL, le remboursement était censé être effectué le 15 avril mais eBay pense toujours que l’objet est entre les mains de FedEx du coup je ne reçois pas de remboursement depuis, même si le colis a déjà été retourné au vendeur depuis 2 semaines, j’ai plusieurs screens au cas où si besoin, merci