Bonsoir @germoi-20 

"Pourriez vous les contacter et faire le nécessaire pour ce remboursement." = en aucun cas, puisqu'ici c'est un forum entre membres...

Demander l'intervention d'ebay se fait uniquement dans le cadre de la procédure de retour, et dans des délais bien définis (qu'il ne faut surtout pas dépasser, parce qu'ensuite ebay n'interviendra plus) :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obt...

Cdlt