Bonjour , merci à tous de vos réponses , je lui ai envoyé le numéro de suivi et la photo du ticket de suivi , prouvant ma bonne fois .J'ai aussi dès qu'elle à ouvert un litige fait une réclamation par @ à la poste , et je me suis proposée d'aller me renseigner à la poste lundi , ou d'appeler le numéro , elle m'a juste indiquée qu'elle avait reçu mes messages , mais pas plus de communication que ça 

Pour la lettre qui apparait en cours de traitement , elle y à accès aussi bien que moi en tapant le numéro de suivi 

Oui effectvement la somme est bloquée sur paypal , car elle à effectué un paiement paypal , j'ai téléphoné hier au service de litige , si la lettre n'apparait pas comme reçu ...c'est à moi de rembousér ...mais comme dit précédemement peu etre que le fait de faire une réclamation va débloquer la lettre et qu'elle la recevra ...

Merci en tout cas pour votre aide , c'est la première fois que ça arrive et je veux etre le plus réglo possible