Bonjour,
Nous vous remercions pour votre demande.
Permettez-nous de vous apporter quelques précisions.
Sachez que lorsqu'un colis est endommagé à l'arrivée, il est préférable de ne pas l'accepter afin que nos services ouvrent un litige.
Avez-vous faire part de vos doléances à notre service réclamations?
N'hésitez pas à leur envoyer un mail à l'adresse suivante reclamation@mondialrelay.fr.
Par ailleurs, lors de la création d’envoi, vous avez utilisé une plateforme d’envoi PACKLINK, par conséquent, vous devenez le client direct de ce prestataire.
Dans le cas où une indemnisation est versée, celle-ci est réalisée directement à notre interlocuteur c'est à dire la marketplace.
Nous vous invitons à vous rapprocher de cette enseigne afin d’avoir plus de renseignements (https://support.packlink.com/hc/fr-fr/articles/208372295-%C3%89tiquette-d-envoi-qu-est-ce-que-c-est-).
Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.
Très cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY