Bonjour

Petite contribution au post...

Le colis n' apas été distribué ( même sil y a eu un avis de passage ) Ca c'est un fait.

C'est à votre vendeur de faire une réclamation auprès de la poste brésilienne pour colis non délivré.

Ensuite ( et après un "certain temps" ) si la perte du colis est avérée par la poste française c'est lui qui sera indemnisé ( via sa poste )

Suivant l'envoi qu'il a éffectué ( recommandé,  assurance ) il sera indemnisé en fonction.

En théorie ça fonctionne comme ça.

Si un vendeur français envoi un colis au Brésil et que le destinataire ne le reçoit pas, c'est à l'expéditeur en France ,donc, à faire les démarches pour éventuellement recevoir l'indemnisation à laquelle il a souscrit.

Mais tout ça prend du temps.

Dans votre cas évidement c'est rageant car le colis a été présenté...