paiement par virement

bonjour , j ai gagné une enchère et le moyen de paiement est par virement , ce que j ai fait , j ai bien été débité mais ebay marque que je n ai pas payer et le vendeur me dit qu il n a rien reçu or ma banque m informe qu il la bien reçu , pourquoi ebay ne valide pas mon paiement et met toujours "veillez procèdez au paiement"`

merci