Colis non recu

Jai commander un colis cest noter livrer alors que pas dutout je demande au livreur de me rembourser il me dit jpe rien pour toi cest ecrit livrer sauf que entre ecrit livrer et lavoir recu en vrai cest deux chose différente !! Comment faire pour être remboursé dun article non reçu ?! 50e quand meme