Bonjours, je vous expose mon problème.

J'ai expédié un colis il y a 10 jours et le destinataire ne l'a toujours pas reçu. Apres informations auprès de la poste, il se trouve que le colis à certainement été détruit dans l'incendie du camion qui le transportait. (voir lien)

 Selon la poste il est peut être pas détruit et il me faut attendre 21 jours pour avoir une réponse, mais selon les information régionale  le chargement à entièrement brûlé.

Donc, dans ce cas, si le colis est détruit  je dois rembourser l'acheteur mais si je rembourse et que le colis est retrouvé intacte, comment cela se passe t'il?

Et aussi, comment rembourser par paypal en suivant la bonne procédure?

J'ai eu le malheur il y a quelques années de rembourser une cliente mécontente (pour une broutille) et j'ai mal suivi la procédure ce que cette cliente à garder l'objet, mon remboursement et ensuite c'est faite rembourser par paypal, s'en est suivi une fermeture de mon compte paypal et de celui d'ebay!

C'est pour cela que j'ai besoin d'une petite aide sur la marche a suivre pour le remboursement paypal.

Merci

http://www.charentelibre.fr/2012/10/30/gironde-le-camion-de-la-poste-a-brule-sur-l-autoroute,1122057...