Bonsoir,

".. j'ai un colis pour l'une de mes clientes qui est bloqué depuis : le 9 MARS : 1K 004 493 5862 5 ..."

Vous indiquez que votre colis est bloqué depuis le 9 mars, la poste doit  être en mesure de vous renseigner avec le numéro de suivi.

Par ailleurs le retard de distribution est peut être dû aux intempéries de cette semaine le 9 mars était samedi dernier.

Si votre cliente ne reçoit pas le colis soit vous remboursez soit vous envoyez un 2ème objet

Dans l'immédiat votre 1ère démarche est à faire auprès de la poste.

Bonne soirée