Rom-illy,

Ne soyez pas agressive......   Séverus a raison , vous êtes responsable de vos envois.

Vous nous informez que vous avez pris une assurance, c'est très bien, cela démontre votre professionnalisme.:-)

Pour démontrez à votre acheteur que vous êtes une vendeuse honnête, vous pouvez le contacter en lui disant que vous écrivez à Monsieur le receveur des postes, (il y a des enveloppes prévues à cet effet à votre bureau de poste, il faut la demander à la guichetière), et vous lui envoyé une copie de la lettre.

Vous demandez un dédommagement à la poste et vous faites adresser celui-ci à votre acheteur, comme cela , tout le monde est content.

Il ne faut pas être agressive lorsque la réponse ne vous satisfait pas, ou vous égratigne un peu.

les obligations sont de part et d'autres, et elles doivent être appliquées, que cela nous plaise ou pas ou que nous soyons responsables ou pas (comme pour vous la poste).

Bien cordialement , une acheteuse :-x