Bonjour voici la reponse a votre question quand un colis arrive carton enfoncé,dechiré  bref endommage le client doit refuser de le prendre au facteur (les facteurs honnetent vous disent meme de le refuser) c'est pas plus conmpliqué que cela  bref il faut lui dire que vous ne comprenait pas qu'il est puis votre colis il fallait le refuser point  j'ai eu ce meme probleme sur un gros colis et j'ai rien remboursé.Cordialement