PB est une cocontractant ( au même titre que ebay) qui sous traite le dédouanement à un tiers.
Lors de la livraison vous avez dû signer un bon émargé ( avec le non du prestataire)
Si la procédure n'a pas été faite comme cela doit l'être il faut vous tourner vers le transitaire PB et lui demander le nom de son mandataire afin d'obtenir votre document.