Salut 

Vous avez plusieurs solutions mais cela va dépendre de vos capacités à converser en Anglais

- Soit  vous envoyez un mail et poser directement la question au service concerné:     PBISGSPCS@pb.com 

en ce qui concerne la détérioration de l'objet en question 

En ce qui concerne l'ouverture de votre colis voici la réponse de  PB

Will every parcel be opened at the processing center?

• No, parcels are only opened if regulatory law requires opening due to:

-Commodity lacks Country of Origin (COO) -- commodity will be inspected for COO identification.
-Order is for multiple quantities of a single commodity -- quantity of contents of parcel will be verified.
-Order is for multiple commodities -- quantity of contents of parcel will be verified.
-US Customs and/or TSA may open parcels for inspection after shipping from the processing center.

- Soit d'appeler directement la plateforme support en ligne : 1-866-235-9627 ( selectionner  prompt 1)

- enfin vous pouvez passer par le forum de PB : http://forums.pb.com

sur lequel vous avez et des utilisateurs et des modérateurs de l'entreprise qui pourront vous aiguiller avec bien plus de pertinence

Enfin pour terminer vous pouvez vous rendre sur le profil Facebook de l'entreprise afin de dénicher des infos telles des mails pour converser directement avec les bonnes personnes : https://fr-fr.facebook.com/PitneyBowes