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laura.fr@ebay.com a écrit :

Bonjour,

 

Vous avez 2 types de transaction dans le cadre d'un achat via GSP:

 

-Vous payez le prix de l'objet ainsi que les frais de livraison relatifs à l'expédition nationale au vendeur

-Vous payez les frais de livraison liés à l'expédition à l'internationale + les frais d'importation à Pitney Bowes.

 

Pour plus d'informations sur les termes et conditions, je vous invite à consulter le lien suivant:

 

http://pages.ebay.com/shipping/globalshipping/buyer-tnc.html 

 

En ce qui concerne le détail de la facture des frais d'importation, avez-vous contacté le service client? Il pourra en faire la demande.

 

 

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Si je peux me permettre une question, les frais d'expeditions pour la partie "nationale" sont souvent bien plus élevés que ce qu'ils devraient être et couvrent des frais pour l'INTERnational. Les locaux de traitement se trouvant sur le sol américain, les frais de livraison devraient donc être plus faible pour être le reflet de ce qu'ils sont . Quid également des vendeurs qui offrent les frais d'envois sur les livraisons aux USA? Dans ces cas là, les frais apparaissent bel et bien dans les factures puisque l'adresse de livraison est située à l'étranger.

Afin de m'assurer d'un maximum de visibilité, je me permets de reposter mon message concernant le recours obligatoire à GLS pour les livraisons en provenance des USA :

Bonsoir,

je viens juste de finir une conversation téléphonique avec un superviseur Ebay qui m'a conseillé (en plus d'avoir pris ma demande en charge) d'exprimer mon mécontentement à l'égard de GLS sur ce forum d'entraide.

J'ai au cours des mois de décembre 2014 et janvier 2015 effectué 2 achats sur ebay en provenance des Etats Unis. Le cheminement des envois est très simple : le vendeur fait parvenir le paquet à un centre de traitement (sous traitant Ebay donc) afin de procéder à la vérification des douanes ainsi qu'à l'acheminement en France. Les frais sont d'ailleurs excessivement élévés par rapport au montant de l'achat mais là n'est pas le problème.

Sur mon premier envoi du mois de décembre, je suis (comme beaucoup) avec un colis qui reste à CDG en attente d'enlèvement pendant de nombreux jours... J'avais déjà eu ce souci avec un précédent colis il y a environ 1 an (je fais ce que je peux pour séléctionner les enchères où il n'y a pas de frais de douanes, non pas pour ne pas les payer (bien qu'il n'y en ai pas sur les valeurs faibles) mais s'implement car je suis certain que l'envoi se fera par la poste américaine (et ensuite française), et que par conséquent, le paquet arrivera plus rapidement mais plus probablement dans un meilleur état.

A la suite de cette attente, j'ai cherché à savoir ce qu'il advenait de mon colis. 3 méthodes se sont présentées : 1 envoi de mail, 1 appel au centre le plus proche de chez moi ou enfin un appel au numéro surtaxé. L'envoi d'un email s'est soldé par une réponse d'un robot informatique ne m'apportant aucune réponse si ce n'est celle d'appeler le numéro surtaxé. La seconde option s'est avérée tout aussi inutile mais également plus agaçante, la personne ayant répondu à mon appel ayant été grossière avant de simplement me raccrocher au nez (très professionnel n'est ce pas?). J'ai n'ai pas souhaité contacter le numéro surtaxé (1€35 l'appel puis 0€34 la minute), en effet, mes frais de transports sont déjà réglés au vendeur (qui a correctement effectué l'envoi) et ensuite payé une seconde fois par les "frais" de douanes et de traitement. Donc quid de savoir comment obtenir une information GRATUITEMENT pour qqch que l'on a déjà payé. Au passage, il est aujourd'hui obligatoire de proposer un service téléphonique de ce genre non surtaxé.

Le colis aura fini par arriver 3/4 jours plus tard après avoir "dormi" un bon moment à l'aéroport, il aura d'ailleurs mis plus de temps à faire 50km qu'à traverser les USA...

Le second colis du mois de janvier m'aura donné encore plus de "plaisir", je suis ironique bien sûr. En effet, comme le premier colis il est resté 5 jours en attente à CDG. Et merveilleuse surprise, il est arrivé dans ma boite à lettre OUVERT ET DEBALLE/FOUILLE. Ce que le livreur a trouvé ne devait pas lui convenir puisqu'il n'a rien volé, cependant est ce normal de payer pour un service (très cher de surcroit) pour recevoir son colis dans cet état. Et non, il n'y a aucun doute possible, il s'agit d'une boite cartonnée dans une surboite dans une enveloppe plastifiée, cette dernière éventrée et les 2 cartons les uns sur les autres dans ma BAL.

Si la bonne volonté d'Ebay ne semble pas à remettre en cause, celle de ce partenaire si. Cela remet donc en question le bon fonctionnement d'Ebay. Il existe plusieurs sociétés de livreurs en France (probablement plusieurs travaillant avec Ebay), comment donner le choix à l'acheteur du livreur qui sera en charge des colis? Me concernant, suite à ces derniers problèmes (déjà signalés au fil du temps à différents conseillers Ebay), je me demande si je ferais de nouveau appel aux services Ebay afin d'effectuer mes achats, le sérieux des livraisons nétant semble t il pas fiable tant que le transporteur GLS sera en charge des colis.

En espérant voir apparaitre très rapidement (et même plus vite) pour les acheteurs une option concernant le choix du livreur...

Cordialement.