Suite et fin de l'histoire :

j'ai appelé le support paypal, et là j'ai eu rapidement une jeune femme très compétente au téléphone.

Au début, elle s'est également focalisée sur le status "delivered" du colis, mais lorsque je lui ai dit que l'adresse ne correspondait pas elle a bien compris le problème.

Après quelques vérifications, elle a pu confirmer qu'il y avait eu un problème avec l'adresse de livraison et le status,

elle m'a proposé de me rappeler après consultation avec son supérieur. Et en effet elle m'a rappelé dans les 5 minutes !

Après ça c'est allé très vite, mon dossier était débloqué et le problème a été rapidement réglé (remboursement par paypal pour ma part, et assurance sur le transport pour le vendeur et pitney bowes).

Ca a été difficile, mais le système paypal fonctionne et la confiance restaurée.

J'ai donc utilisé le chat et l'email sans succès, et c'est le bon vieux téléphone qui a finalement été le seul support efficace.