Bonsoir, j'ai exactement le même problème.

4 colis dont les contenus sont arrivés cassés (cartons abimés voire même troués !). Refus de prise en charge selon l'indemnisation prévue ( à quoi cela sert ?)

1 colis censé partir pour l'étranger mais revenu au point relais initial au bout de 2 mois (il n'a jamais quitté Lille). J'ai à nouveau payé les frais de port. Refus de remboursement des seconds frais par mondial relay.

Conclusions: prix attractifs pour service pas si lowcost. Personnellement, je vais prendre un avocat pour défendre mes intérêts.