Bonjour à tous. Je souhaite faire part de mon expérience avec MONDIAL RELAY. J'ai expédié une centaine de colis via ce transporteur qui offre des prix absolument imbattables. Un jugement comparatif par rapport aux services de la poste, que j'ai utilisée pour plus de 1500 transactions sous divers pseudos, impose en effet un nombre d'envois significatif, 2 ou 3 expéditions ne permettent pas de juger. Je l'annonce d'emblée, j'ai abandonné MONDIAL RELAY cette semaine, et je ne reviendrai sur cette décision que si le service de MONDIAL RELAY évoluait dans le bon sens.

Ce qui va bien chez MONDIAL RELAY: pour la casse rien à signaler, c'est comme pour la poste, la mauvaise qualité de l'emballage est en cause dans l'immense majorité des cas. Un bon emballage doit pouvoir résister à une chute d'1,5mètre sans dommage. Donc cela relève essentiellement du soin apporté par le vendeur.

Ce qui ne va pas: tout le reste.

_1_ information inexistante sur les conditions à remplir PAR LE DESTINATAIRE DU COLIS , pour que ça marche:

• Si l'acheteur EBAY n'a pas pas de téléphone mobile(ça existe) , ou s'il n'a pas communiqué ce numéro à EBAY (vérifiez que votre compte EBAY est à jour!!!!!), ou s'il ne consulte pas régulièrement ses messages, ou ses emails, il a peu de chance d'être informé de l'arrivée de son colis au point relais. Et si le colis n'est pas retiré dans les 14 jours, il est retourné à l'expéditeur, et dans ce cas vous pourrez le considérer comme définitivemnt perdu une fois sur trois. La récupération, quand on a la chance de le récupérer prendra plusieurs semaines ou mois!!!
• Si en plus l'acheteur n'a pas clairement sélectionné MONDIAL RELAY à la réception de sa demande de paiement, il y a de fortes chances pour que le vendeur soit dans l'incapacité d'importer et  d'imprimer le borderau d'expédition!
• Il arrive en outre assez souvent, pour des raisons mystérieuses, que le vendeur ne trouve pas trace de la transaction chez MONDIAL RELAY, alorsque l'acheteur à tout fait correctement. Dans ce cas, le vendeur n'a pas d'autresolution que d'utiliser COLISSIMO , ou MONDIAL RELAY hors convention EBAY, donc avec un surcoût non négligeable , qu'il imputera à son acheteur, ou prendra à son compte , mais se lassera très vite si les incidents se répètent: et ils sont fréquents+++
• _2_ Les points relais sont parfois très distants du domicile du destinataire (ou de l'expéditeur). Le système perd alors tout son intérêt.
• Les gérants des points relais sont très variables, accueil parfois aimable, courtois, serviable, parfois ODIEUX. Il faut dire que la commission que touche le gérant est de 0,15euro par colis!!!! Le principal intérêt pour le gérant est de gagner un client pour un plein d'essence, un bouquet de fleurs ou une grille de loto, etc.....
• La pérennité des points relais est TRES aléatoire, beaucoup de fermetures pour faillite , ou changement de propriétaire (c'est alors un joyeux foutoir que je viens de connaître. Et il y a les horaires d'ouvertures rarement respectés dans certains points relais, les vacances etc...
• _3_ La communication avec le service clients MONDIAL RELAY est beaucoup plus difficile qu'avec la poste, très difficile même.
• La personne qui vous répond au téléphone est souvent incapable de répondre à votre attente, le service informatique qu'elle vous conseille parfois de consulter est injoignable, et dans le cas ou le colis a été retourné à l'expéditeur le numéro de suivi ne sert plus à rien, et on vous demande un numéro qui ne figure que sur l'étiquette d'expédition!!!  qui se trouve sur le colis perdu...... A moins que vous n'ayez conservé tous vos vieux emails. 
• l'assurance est encore plus difficile à faire marcher qu'avec la poste: je n'ai jamais réussi à obtenir de remboursement pour un colis perdu.
• Au total, sur une centaine d'expéditions j'ai eu 8 problèmes dont 3 sérieux, soit 8%: c'est énorme par rapport à la poste (largement moins de 1%)

BREF PAS DE MIRACLE ON EN A POUR SON ARGENT. J'arrête donc et je déconseille l'utilisation