Déjà, il peut y avoir des particularités dues à la gestion locale : si on dépose son colis dans un point relais FIABLE, déjà, c'est une partie du succès. De plus, les plates-formes locales dont on dépend sont sans doute fiables pour certaines, beaucoup moins pour d'autres.

Ensuite, la différence peut se faire aussi à l'arrivée : idem, point relais foutraque ou distribution faite n'importe comment, ou au contraire circuit final sérieux. 

Bref, si on en a la possibilité, on peut changer de point relais de dépôt pour voir si le problème vient de là (mais bien sûr s'il faut faire 20 km de plus, ce n'est pas vraiment envisageable). ça, c'est pour ceux qui expédient.

Pour ceux qui "reçoivent", même chose, si possible tester un AUTRE point relais de livraison. Si on constate des améliorations alors qu'on était peu satisfait jusque là, on aura déjà progressé.

En fait (et c'est vrai aussi pour la Poste quand ça dysfonctionne), il faut faire des "expériences" pour identifier où ça coince.... Quand des colis sont "perdus" par la Poste, cela peut tout aussi bien être "au tout début" (au 1er centre de dépôt-tri) ou bien en toute fin de circuit, à l'étape "distribution"..... C'est en ce sens que les réclamations (même si elles sont "frustrantes") sont utiles car elles permettent au transporteur - par recoupements - de trouver quel est le maillon faible de la chaîne...