Bonjour,

Ayant eu la mauvaise idée de passer par eux pour l'expédition de 2 colis à l'étranger, je peux fournir quelques renseignements pour les contacter.

- N° de tel pour la plateforme de Hem Lille : 03 28 09 95 00

- N° de tel pour la plateforme de Ile de France (située à Saint Ouen l'Aumône) : 01 34 30 26 50

- Infocolis@mondialrelay.fr

- servicecommercial@mondialrelay.com

Pour ce qui est des 2 N° de tel. en général ils répondent (mais cela concerne seulement les livraisons dans leur région !!!), pour infocolis eux aussi (réponse quand ils ont le temps et déjà pré-préparée donc pas très nécéssaire), pour le dernier si vous arrivez à avoir une réponse, je vous dis bravo.

Je vous confirme, et eux aussi, ils n'ont aucuns SAV, pas de personne !! pour s'occuper des clients, si vous faites une réclamation ils ne s'en occupent pas, c'est à vous de faire les démarches, ils n'ont aucuns contacts entre leurs différents services et partenaires de livraison (pour l'étranger) et comble du comble ils n'ont aucuns responsables !!!! mais en insistant ils peuvent éventuellement vous fournir un N° de tel pour la plateforme qui vous concerne .

Maintenant j'ai passé 2 semaines à les appeler pratiquement tous les jours, en les menaçant (toujours en restant correcte mais en restant ferme) et en leur rappelant que c'est eux qui ont reçu le paiement pour la livraison et qu'ils sont responsables de l'acheminement du début jusqu'à la fin de la livraison ( c'est dans leur CGV ).

J'ai du coup réussi à ce qu'un de mes colis soit enfin livré et pour le 2° il est apparemment sur le chemin de retour.

Ne les lachez à aucun moment, jusqu'à obtenir une réponse de leur part ou du moins avoir la bonne personne.

Je vous conseille aussi de mettre au courant Ebay, plus on sera nombreux à leur faire part de l'incompétence de Mondial Relay plus ce genre de réclamation sera pris compte.

Et pour finir n'hésitez pas à leur faire une réclamation par courrier avec AR en leur exposant tout le problème, en demandant si nécessaire un remboursement ou un geste commercial et une réponse sous 8 jours.

Voilà je vous souhaite bon courage mais ne lachez pas