Protection des vendeurs

Bonjour, j’ai une question pour les vendeurs professionnels, un acheteur me renvoie un objet qui soi-disant n’est pas conforme et quelques jours plus tard je reçois l’objet MAIS cassé . Dois-je quand même le remboursé ou existe-t-il une loi ou une protection d’Ebay Qui me protège pour un non-remboursement à l’acheteur ?