bonjour @256couleurs

je n'ai pas d'expérience en matière de retour... dsolé de ne pouvoir vous conseiller.

par contre à votre place je ne refuserais pas le colis : vous êtes l'expéditeur (puisque retour) donc si vous le faîtes il partira sur Libourne (refus destinataire + expéditeur) et sera perdu pour "tout le monde" (enfin... il sera revendu par la poste lors de leur déstockage annuel pour leurs bonnes oeuvres) mais ça ne résoudra pas votre problème.

gardez-bien toutes les copies d'écran du suivi de livraison, au cas où...

bonne journée