Bonjour,

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de répondre à notre enquête qui portait sur les forums eBay. Vous avez été nombreux à donner votre avis et comme promis, nous partageons aujourd'hui avec vous les résultats de cette étude.

Parmi les répondants :
- 33% vendent sur eBay
- 24% achètent
- 42% achètent et vendent indifféremment.

La grande majorité d'entre vous (84%) consultent le forum au moins une fois par semaine, alors que seulement 32% posent des questions ou y apportent des commentaires chaque semaine.

Vous êtes 72% à estimer que les forums de discussion eBay sont très importants pour trouver des réponses à vos questions et 61% les jugent efficaces en ce sens.

Nous avons été très intéressés par les raisons pour lesquelles certains d'entre vous (37%) ne postent pas sur les forums eBay. Les 2 principales raisons évoquées sont que 35% ne font que consulter les échanges sur les forums et 24% se sentent intimidés.

Importance des forums pour les membres et notre contribution

Les 2 principales raisons que les membres eBay évoquent pour justifier leur utilisation des forums eBay sont :
- « un moyen pour se tenir informés de l'actualité d’eBay.fr »
- « un moyen pour obtenir des réponses à des questions ».

Les forums semblent moins pertinents en revanche pour avoir une discussion générale, chater et interagir avec les employés eBay.

Nous avons été ravis de constater que vous êtes 74% à juger que, justement, les forums eBay sont efficaces pour vous tenir informés des nouveautés du site. Vous êtes également 61% à être satisfaits par la réponse apportée à votre question. En revanche, le forum eBay ne semble pas perçu comme un moyen efficace pour interagir avec les employés eBay (68%).

Que devrions-nous faire davantage/moins, que devrions-nous changer ?

Vous avez nombreux également à nous apporter vos commentaires sur ce que nous pourrions améliorer et changer à l’avenir. Ces commentaires étaient extrêmement variés et nous les avons étudiés en détails. Les principaux ont été les suivants :

• Ce que nous pourrions faire davantage :

- Une participation aux échanges, notamment de la part des employés eBay qui peuvent répondre aux questions des membres
- Une modération plus importante et plus efficace
- Des retours plus réguliers sur les suggestions ou autres points soulevés par les membres
- Structurer davantage les forums eBay par thématiques

• Ce que nous devons moins faire :

- Etre moins réservés sur les réponses que nous vous apportons
- Etre moins strictes dans la censure de certains commentaires postés sur les forums

• Que devrions-nous changer ?

Répondre plus clairement et plus précisément aux questions que vous nous posez.

Et après ?

Cette enquête était la première étape dans l'analyse globale de l'efficacité des forums de discussion d'eBay.fr. Vos retours y ont beaucoup contribué. Nous vous tiendrons informés très bientôt de nos prochaines réflexions sur le sujet.

Merci encore pour votre participation.

A bientôt,

L’Equipe eBay