bonjour @sylbai-8 

En avez-vous discuté avec le vendeur ?

le plus simple serait qu'il vous renvoie le fichier du bon de retour par mail (donnez-lui votre adresse email)

avec le service client ça risque de durer des lustres...

quant au code ebay impossible de le louper : il figure juste en dessous du N° d'appel (attention aux heures d'ouverture)