J'ai eu le même cas, c'est à l'expéditeur de faire une réclamation au bureau de poste, qui vous adresseras une demande à signer sur l'honneur que vous n'avez rien reçu. Il sera déclaré perdu (volé par la poste)Le vendeur sera remboursé suivant le barême auquel il a expédié le colis. Mon vendeur m'a ensuite renvoyé un autre colis, mais perte séche pour lui.