impossible de contacter service client coment faire

j'ai acheté 2 lots de vétements à la meme personne, envoi groupé prévu, mais suite à une panne d'ordinateur je n'ai pas pu effectuer mon réglement car je n'avait pas l'adresse de la personne

elle a ouvert un litige pour un des lots mais pas pour le deuxième

elle a remis en vente le lot de vétement en question avant la fin du litige et ne veut plus me l'envoyer alors que le paiement a eu lieu

a t'elle le droit d'anuler la nouvelle vente qui se termine dans plusieurs jours (une personne a enchéri dessus)?