attention , c'est peut etre ta cliente qui invente aussi... normalement en cas de colis ouvert la poste a l'obligation de le signaler...
moi ça m'arrive assez souvent , et je ne rembourse pas toujours ...
demande lui de t'ecrire une declaration sur l'honneur comme quoi le colis a été reçu ouvert + signature . et tu lui dis qu'avec ce document tu vas faire une enquete a la poste + gendarmerie... en general ça calme les menteurs ;)