Bonjour ??? 
Pourquoi contacter ebay ? = utilisez les procédures de litige mises à votre disposition (non reçu ou non conforme), elles sont là pour ça
https://www.ebay.fr/pages/help/buy/item-not-received.html#notreceived
Quant au code dont vous parlez il est noté sur la même page que le N° de tel
