Facture avec un avoir

Bonjour,
Depuis plusieurs mois je reçois une facture avec solde +26,00€ suite à un remboursement.
On me dit que je peux l'utiliser lors d'un prochain. Cependant, à chaque fois que je souhaite valider mon achat, ce "crédit" n'est pas proposé pour le paiement. Comment puis-je faire pour les récupérer ou les déduire ?
En vous remerciant