Merci pour votre aide, je me doutais bien qu'il n'y avait pas trop d'espoir... j'ai réussi à contacter ma vendeuse par téléphone, très sympathique et très embêtée de cette situation; elle a également essayé de contacter l'autre acheteuse mais sans plus de succès que moi...

et puis effectivement, ouvrir un litige lorsqu'on a payé par chèque, c'est clair que c'est un peu inutile; d'autant que ma vendeuse n'est pas malhonnête, elle s'est juste trompé de colis.