Tout dépend de votre mode de paiement.

Si vous avez réglé par PayPal, le litige que vous avez ouvert est un litige Ebay/PayPal pour objet ne correspondant pas. Dans ce cas, fournissez à PayPal tous les éléments : num de transaction Ebay, motif de votre litige (objet spécifié neuf alors que d'occasion), joignez des photos du portable reçu pour appuyer votre demande.

PayPal étudiera votre litige et tranchera. Si votre demande est justifiée, vous devrez renvoyé l'objet à vos frais avec numéro de suivi à communiquer à PayPal, et vous serez remboursé lorsque PayPal aura vérifié le bon retour de l'objet.

Si vous n'avez pas réglé par PayPal, il y a peu de chance pour que vous soyez remboursé. Ebay permet de gérer les litiges mais n'assure en aucun cas le remboursement.

Dans ce cas, après ouverture du litige Ebay (et seulement Ebay, pas PayPal), tentez de trouver un accord avec le vendeur. Si celui-ci ne veut pas revenir sur la transaction, vous n'aurez que l'évaulation négative comme vengeance.