Si vous avez payé par Paypal il vous suffit d'aller sur Paypal, transformer votre litige en "réclamation" et paypal tranchera. Si l'objet n'est pas envoyé (si le vendeur ne peut pas prouver l'envoi) vous serez remboursé intégralement par Paypal dans une quinzaine de jours.

Si vous avez payé autrement c'est plus compliqué.