Bonjour,
Nous mènerons une enquête au sujet de ce membre.
Cependant, pour des raisons de confidentialité, nous ne pourrons pas vous informer des résultats de l'enquête.
Pour répondre à votre question au sujet du litige, si vous recevez un carton vide et vous avez ouvert un litige pour "Objet non reçu", vous pourrez le transformer en litige pour "Objet ne correspondant pas à sa description" s'il est en cours.
J'espère que ces infos vous seront utiles 🙂
Laura
