Je me permet d'insister Laura car nous souhaiterions au moins avoir des réponses claires pour la compréhension de ses condtions de garanties et même si nous te remercions pour celles que tu apportent, elles ne répondent hélas pas à nos interrogations précises posées et nous laisse même pensé que ces condtions sont aussi flous pour toi qu'elles le sont pour nous. 

Juste trois questions claires, pour trois réponses toutes aussi claires nous l'espérons encore.

La première est celle ci : si j'indique retour refusé pour un produit dans une annonce, le client client peur il retourner le produit car il a changé d'avis. Ne parlons pas d'un produit reçu défectueux, mais un client qui a changé d'avis. Que se passe t-il dans se cas précis ? Comment fonctionne les nouvelles conditions de garantie dans ce cas précis ?

En deux, renouvellons une question posé dans le message précédent resté sans réponse une foie de plus et qui rejoint la première :

Extrait des condtions de garantie :

La Garantie client eBay protège les acheteurs en cas d'objet non reçu ou ne correspondant pas à sa description, ou s'ils changent d'avis et que les conditions de retour du vendeur prévoient ce cas de figure.

Que signifie la phrase " et que les conditions de retour du vendeur prévoient ce cas de figure " ?

Car comprenons nous que si nous indiquons retour refusé, nos condtions ne prévoient donc pas se cas de figure et le changement d'avis ne sera donc pas possible, merci de nous confirmer ou pas.

En trois, vos conditions indiquent la possibilité de trouver un terrain d'entente avec l'acheteur par mail interposé, mais une foie cette solution trouvé, comment la faire appliqué ou l'acté puisque rien dans la procédure ne permet de conclure en applquant ce terrain d'entente, aucune option parmis celles proposées  permettant d'indiqué par exemple nous sommes entendu sur un remboursement partiel de tant par exemple ? Avons vécu le cas, accord avec le client pour un remboursement hors frais de pot, et compte débité du montant total. Appel de la décision indiquant la preuve présente et l'accord du client dans les diffrents échanges, mais débouté par le site alors que le client était pour.

Tu dois probabelement nous trouvé acharné, mais tentons juste de comprendre correctement un texte très évasif. Merci de ta considération. Le lien de ton dernier message ne mène nul part ailleurs que sur le texte que comme tu peut le constater nous avons déjà bien lu et bien étudier. Souhaiterions des réponses simple et pas des renois vers tel lien ou tel lien qui ne font que nous faire touner en rond. En ce qui concerne nos litige en cours, comme indiqué, avons reçu un message indiquant que les recours étaient épuisé, donc inutile de se battre pour le passé, il est temps de combattre pour un avenir meilleur.

Merci.

Si au passage Laura, au sujet du litige sur notre compte pour objet non reçu " carte mère Samsung Galaxy Note SM-P600 " pour laquelle avons posté le suivi et détaillé la procédure. La procédure est ouverte depuis le 03/09/2016, hors nous sommes le 14 soit onze jours de passé alors que les condtions de garantie indiquent que la solution doit être trouvé dans les dix jours. Hors le client ne répond plus depuis l'ouverture du litige, le litige est indiqué " en attente de réponse de l'autre partie ", mais Ebay aurait dû fermé cette demande le 13  en l'absence de réponse de ce client qui tente clairement de nous abuser et surtout d'abuser de conditions mises en place par la site, comme nous avons pu le prouver avec le suivi et la souche Colissimo contre signature ajouté au dossier. Puisque tu insisite si tu peux regardé sa ( même si avouons que ne nous faisons pas d'illusion sur l'issue malgré des preuve implaccables pourtant, sentons le site bien embêté par ailleurs ). Précisions que le client est Allemand mais que le produit a été acheté sur Ebay fr.

Merci deux fois.