Bonjour @elle.vend 

Et vous avez accepté un colis vide ? (vous ne le précisez pas)

Puisque le colis a été contrôlé comme étant vide devant la personne du point de retrait il fallait le refuser en précisant le motif du refus.

(si accepté ça va être difficile de le prouver, il va falloir courir après des attestations sur l'honneur et se battre avec paypal, qui eux n'auront que le suivi "livré")